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品牌与消费者沟通的过程是从眼到心、美的传达
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企业要创建什么样的品牌风格，与消费者的需求和欲求是紧密相连的。因此，要向消费者传达品牌核心价值、体现品牌个性，那么必须在伊始，就为品牌确定如何与消费者准确互动与沟通。
消费者并不像品牌创建人一样深知品牌的根源与整体策略。因此，品牌创建人要向消费者传达的品牌信息、品牌风格，往往与消费者最终的感知存在差异性。
当你决定创建品牌形象、价值时，赵英雄提醒您应该谨记四项基本原则：
首先，消费者是从多维的渠道接受品牌信息，认知品牌。
其次，消费者对品牌的认知是从品牌的外在表现形式开始的。
第三项，品牌形象最终在消费者心目中的认知度，并不一定就是你的主观意愿或初始的主张。
第四项，“美”创造情感，美学的应用更有利于品牌的创建与形成。
消费者对于某种品牌的认知往往从其基本上的表相开始。亚里士多德的名言“一切源于眼睛”，正说明了这一点。可想而知，不同的人对同一事物，特别是事物的表相的看法，往往存在各种差异，并且不同时期的人，他们的看法也随着时代背景的不同而不同。对于“美”，同样也因人不同、不同时期、不同文化、不同思想而有不同的判断。即使在美学领域，至今也没有明确的概念为之定义。“美学”是18世纪德国哲学家鲍姆加腾提出来的，它由希腊语AESTHETICS沿用而来的，意为通过感觉而感知。
在中国古代文化里，最早对“美”的定义为“羊大则美”、“羊人为美”。人们从一开始吧羊肉之味视为美，到最后以羊头立于人头之上，当成祭祀祖先的一种礼仪，此时，对美的定义已经超出物质基础的一种情感表现。人们将丰富的情感寄寓于对美的描绘和表现上，并体现着千万年来人类文明的进步与发展。美，夹带着情感而诞生。
李泽厚先生在《美学三书》里，对“美”的进程归结为“美”先“怡形怡色”，而后“怡心怡意”，最终到达“怡神怡志”的境界。“美”始于形而至于神。可见美的事物一旦被人们所接受并认同，将对人们的情感，甚至是思想观念产生巨大的影响。
贝恩特•施密特、亚历克斯•西蒙森将美学理论与营销理论结合在一起，创造了“营销美学”这一学说。它是指一个组织或品牌的美学所共同拥有的结构和参照特性。美学对于品牌的建设，具备以下几个功能：
1、美学为组织创造有形价值。
美学的范围包括：
a、产品和图形设计－体现为产品功能设计；
b、传播－体现为信息传达形式；
c、空间设计－体现为结构设计；
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