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客户服务专题
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构建卓越的客户服务管理体系 |
| 第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理... |
．上海班2009-01-15 详细>> ．上海班2008-12-09 详细>>
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员工关系管理与劳动法规实务 |
| 课题：员工关系管理与劳动法规实务主讲老师：韩智力1)当前劳资关系特征和劳动法律立法趋势;当前劳资关系基本特点和核心;当前劳动争议的特点和类型;劳动争议仲裁与诉讼处理实务;员工管理的关键环节和重点问题;劳动法律立法的最新变化和基本走势2)员工关系管理中... |
| ．北京班2008-12-12 详细>> |
塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升 |
| （第一天课程内容）第一部分：投诉是金——正确认识客户投诉游戏：名片讨论：客户投诉产生的原因分享：客户投诉产生的目的客户投诉产生的好处企业流失客户的主要原因第二部分:处理客户投诉的方法分享：处理投诉的基本方法处理升级投诉的技巧处理疑难投诉的技巧... |
．上海班2008-12-19 详细>> ．深圳班2008-12-12 详细>>
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| 构建卓越的客户服务管理体系 |
| 第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理... |
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